保险业
2017-08-25

概  况

保险机构

  截至2014年底,青岛市有市级保险机构62家,其中财产保险公司33家、人身险公司29家,中资公司47家、外资公司15家;有保险专业中介机构84家,兼业代理机构1489家;行业总资产488.6亿元,比年初增加52.6亿元。

保费业务

2014年,全市全行业实现保费收入203.1亿元,同比(下同)增长13.5%。其中,财产保险公司实现89.9亿元,增长17.3%;人身保险公司实现113.2亿元,增长10.7%。保险深度为2.34%,增长0.1个百分点;保险密度为2245元,增加248元。全市全行业赔款和给付支出76.7亿元,增长22.4%。其中,财产保险赔付44.8亿元,增长12.9%;人身保险赔付32.0亿元,增长38.8%。全市全行业提供风险保障金额6.1万亿元,增长24.3%。其中,财产保险公司提供风险保障金额5.0万亿元,增长22.9%;人身保险公司提供风险保障金额1.1万亿元,增长31.0%。

 

保险监管与发展

保险服务与解决消费者反映的突出问题

治理销售误导 2014年,青岛保监局选取部分保险公司开展客户信息真实性专项检查,推进客户信息真实性管理。逐案核查402件涉嫌销售误导的举报投诉案件,对查实的销售误导行为进行处罚。组织开展人身保险公司失效保单专项清理,全年清理完成4.2万件。启用销售人员信息评价系统,建立治理销售误导的倒逼机制。

  治理“理赔难”问题 2014年,组织2批4次车险理赔服务质量测评,对14家保险公司开展增值服务回访调查。组织开展财产保险积压未决赔案清理,清理完成8.3万笔。青岛保监局与市人社局共同组织理赔人员持证上岗考试,提高理赔人员职业技能。

  落实保险公司主体责任 2014年,青岛保监局出台保险公司投诉处理考评办法,全面考评保险公司投诉处理工作。强化执行“总经理接待日”制度,对230余家次保险机构进行抽查,“总经理接待日”到岗率增至96.3%。

  完善保险纠纷联动调处机制 2014年,指导调解中心将诉调对接机制向区市延伸,有效发挥调解机制在化解区市保险矛盾纠纷方面的作用。接收调解申请335件,进入调解程序177件;调解成功172件,涉及金额842万元。

  创新建立道路交通事故损害赔偿纠纷联动调解机制 2014年,青岛保监局与市中级法院等四部门联合发文,在区市设立道路交通事故联动调解中心,建立“一体化、一站式”工作平台解决保险矛盾纠纷。

监管处罚与维护市场秩序

  严肃查处市场违规行为 2014年,派出检查组41个,现场检查财产保险公司17家次、人身保险公司24家次、中介机构11家次。对违规的10家保险机构和13名个人作出行政处罚,累计罚款85.1万元。

  创新现场检查方式 2014年,创新实施区市保险市场巡查制度,对设在莱西市的基层保险机构进行为期1个月的巡查,规范区市保险市场秩序。

  加强重点领域的执法检查 2014年,开展农险(农业保险,下同)专项检查,及时掌握全市农险承保理赔服务开展情况。开展大病保险业务专项检查,发现理赔管理、投资收益分摊、风险调节等方面存在的问题,督促相关保险公司整改完善。

  整顿中介市场 2014年,摸清中介市场底数,专业中介与保险公司相关数据匹配度达到95%,居全国前列。有针对性地选取保险公司、专业中介、兼业代理各3家机构进行现场检查,确保“查得实,罚得严”。通过清理整顿,2家专业中介机构和24家兼业代理机构退出市场,对1家专业中介机构罚款18万元。

防控结合加强市场风险管理

  健全完善风险监测机制 2014年,开展产险公司分支机构运营状况评价,选取五大类19项指标构成评价体系,创新三级及以下机构非现场监管方式方法。修订人身险公司分类监管评价体系,新增业务品质指标,加强对保险公司业务结构的调整引导。

  开展风险排查和预警 2014年,组织开展辖内人身保险公司风险状况摸底排查,综合分析、科学预判各公司风险状况,摸清辖内风险底数,有针对性地对公司进行指导。

  防范满期给付和退保风险 2014年,对满期给付、退保及相关投诉情况进行月度跟踪监测,建立银邮渠道退保情况旬报制度,将满期给付金额较大、退保率较高的公司作为重点监控对象,及时掌控辖内动态,分析研判潜在风险。

  推进“反欺诈、反洗钱、反非法集资”工作 2014年,组织排查辖内中介机构非法集资风险、销售“畅保平安卡”和“好邻联盟卡”情况以及营销员代销非保险理财产品情况。指导打诈办(打击保险诈骗办公室)受理各类保险欺诈案件106起,为保险公司挽回经济损失114万元。

服务大局与保障民生

  释放“新国十条”政策改革红利 2014年,《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》出台后,青岛保监局专题向市委、市政府作汇报并争取政策支持。市政府于2014年12月25日出台《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》(青政发〔2014〕35号),为行业发展创造有利的政策环境。开展“新国十条”系列宣传活动,注重运用网站、微信、微博等新媒体加强宣传,通过部门访谈、领导解读、专题讲座等形式扩大行业影响。

  助力青岛西海岸新区和财富管理试验区建设 2014年,参与青岛“千帆计划”,与市知识产权局、青岛银行等多家单位共同推动科技型中小企业专利权质押贷款保证保险。促进保险业与实体经济融合,为8.9亿元的银行贷款提供保险保证,服务企业和个人超过1.5万家次,推动解决中小微企业“融资难”问题。

  引导保险业参与多层次社会保障体系建设 2014年,推动新型农村合作医疗大病保险续签,支持保险业参与新型农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险和补充医疗保险等社会保障项目的经办管理服务,鼓励保险公司开展企业年金的运营管理。年内,在全国率先开展养老机构责任险,为养老机构累计提供风险保障金额达3.33亿元。

  培育服务大局、保障民生的保险新生态 2014年,在全国率先推出政府综合责任保险。社区治安保险实现区市100%覆盖,推动高层建筑火灾公众责任保险和安全生产责任保险分别纳入地方法规和全市安全生产征信条件。持续提升“三农”保险的惠农水平,全年新增葡萄保险,辖内农险险种达到11个,提供风险保障金额37.4亿元,惠及农户66.25万户;累计支付赔款5518.69万元,增长44.48%。

监管基础与监管部门自身建设

  加强规范性文件清理 2014年,综合运用“废、改、立”手段,将原有70件规范性文件废止45件、修订4件、保留21件,最终形成的有效文件数量不到原来的1/3,维护保险监管法制统一。

  强化行业统计基础和信息安全建设 2014年,完成第三次保险业经济普查工作,摸清家底,掌握发展现状。开展保险业信息系统安全检查,排查行业的信息安全风险,确保信息系统平稳安全运行。

  推动区域保险市场理论研究 2014年,指导保险学会围绕行业重点、热点问题,开展食品安全责任险等领域的课题研究,为会员单位推动相关业务提供理论支持。

  队伍建设 2014年,完善干部选拔、培养、考核和使用机制,不断提升监管干部的综合素质,激发干部干事创业的积极性和能动性。加强勤政廉政建设,把廉政文化建设和保险监管核心价值理念有机结合,推进惩治和预防腐败体系建设。年内,青岛保监局被市政府评为“青岛市文明单位标兵”单位。(张海霞)

 

中国人保财产保险股份有限公司青岛市分公司

业务概况

  截至2014年底,中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司辖经营单位25家、营销服务部85家和“三农”服务网点275个,有合同制员工1300余人;服务网络覆盖全市城乡,业务范围包括机动车辆险、财产险、船舶货运险、责任信用险、意外健康险、航空险、农村保险等及非寿险各业务领域,产品近900个;业务量占全市财险市场份额1/3左右。2014年,承担经济风险13544亿元,赔付支出12.35亿元,缴纳和代征税收3.25亿元。

业务拓展与服务

  2014年,该分公司加强支持全市基础设施与民生建设支持,首席承保城市轻轨R3和R1线工程险项目,承担李沧区、市北区67万户居民的家庭财产保险保障,独家承办全市医疗责任保险、安全生产责任险、养老机构责任险及中心血站供血责任险等项目;落实政府支农惠农政策,承办全市能繁母猪、奶牛、育肥猪、肉兔、小麦、玉米、花生、马铃薯、葡萄、森林、大棚蔬菜等风险较高的种养两业政策性农业保险,支持农民增收和农村发展。

  坚持开展强化服务培训、内部质检、外部测评、全辖竞赛,延伸理赔移动终端、微信平台的应用,加强客户服务体系和客户俱乐部建设,推行洗车、代驾、机场贵宾、代办验车、健康关怀等增值服务,提升客户满意度,该分公司连续3年获山东省“消费者满意单位”称号。(乔梦祎)

  

中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入12亿元,同比(下同)增长15.54%。其中,车险保费收入8亿元,增长18.50%;非车险保费收入4亿元,增长8.87%。该分公司理赔部车辆意外保险人身伤残核赔科被青岛市精神文明建设委员会办公室授予“文明服务示范窗口”称号。

经营管理

  2014年,该分公司围绕车险业务对车商、电网销、代理等渠道业务实施差异化费用政策和促销方案,促进业务主渠道发展;开展业务竞赛,加强续保管理,推进业务持续发展。注重新产品开发,满足市场多样化需求,推进储运综合险、养老机构责任险、延保责任险、国内贸易信用险等业务发展。加强专业能力建设,持续深化车险精细化管理,强化车险数据分析管理和动态调整,提高车险经营质量。完善承保管理体系,推进风险管控预测,提高风险识别、评估和选择的专业化水平。优化理赔管理模式,创新管理手段,推广应用新技术,提升理赔管控能力。深化预算管理,引导费用资源有效投入,提升各分险种、分渠道核算水平。加强合规管理,开展风险管控考核评级,跟踪整改查出的问题,防范合规风险。开发应用新技术,加强对业务管理的支持,推广内部“综合管理服务平台”,开通“微信”公众平台,自主开发分险种承保利润分析系统,实施与各分支机构办公、会议视频系统,提高经营管理效率。实施人力资源优化改革,完善调整绩效考核办法,提升人均产能。

优化服务

  2014年,该分公司实施“以客户需求为导向”战略转型要求,实施承保、理赔服务流程再造,制定标准化服务流程、精细化操作规程和科学化工作方法,提高服务效率。开展车险理赔提速活动,加强理赔关键环节监控。推行应用移动视频勘查定损,实现3G系统与GDS定位对接,提高查勘核损时效;推行客户索赔资料免费快递和赔款网银支付服务,为客户提供方便、快捷、安全的保险理赔服务;开展理赔人员服务技能比赛,提升理赔服务规范化、专业化水平。(高勇)

  

中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司是中国平安财产保险股份有限公司在山东省设立的省级分支机构。截至2014年底,业务范围覆盖青岛市、淄博市、潍坊市、烟台市、威海市、日照市、临沂市,辖分支机构75个,在职员工1943人。2014年,该分公司实现保费收入45.42亿元,继续与青岛国信集团、青岛地铁集团、海尔集团、青岛港集团、烟台来福士船业、孚日集团、海化集团、齐鲁石化、日照港集团、石岛集团等行业知名单位开展业务合作。

经营管理

  2014年,该分公司推进渠道化改革,建立“以客户为导向”的渠道化经营商业模式;推进基础服务、特色增值服务,优化全流程服务体验,提高运营管理能力;加强队伍建设,利用专项培养方案,通过“选、育、留”,增强前后线人员技能,提高人均产能;坚持创新渠道、创新产品,拓展新的保险领域,贴近百姓和企业需求;强化合规意识,抓规范经营,从源头防控合规风险和违规事件发生。12月26日,“平安产险零点车险理赔新高铁”试点上线,首创线上直赔理赔服务模式,实现一键点击赔款实时到账、非接触式线上理赔,为客户提供全新、快速服务体验。

优质服务

  2014年,该分公司整合违章提醒、代办年审、酒后代驾等服务,推出青岛平安驾车宝典APP综合服务平台,为用户推送最快最准确的违章信息,首推帮办服务和高效便捷服务。通过驾车宝典平台整合社会资源,为客户提供车生活专享服务。推出的驾车宝典平台创新O2O模式,线上线下联动开展公益自驾游、国际车展、畅跑马拉松等活动。年内,该分公司在中国质量万里行促进会的评选中,获“A级服务质量单位”称号。(中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司)

  

华泰财产保险有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,华泰财产保险有限公司青岛分公司实现保费收入 23634.14万元,完成年度计划109.42%,同比(下同)增长15.85%,高于青岛同业市场平均增幅0.9%,在青岛同业市场占比2.82%,在青岛32家主体中排名第七位;实现承保利润1875.40万元,在青岛同业32家产险主体中居五5位;综合成本率90.61%,低于青岛同业市场平均水平9%;实现包括EA(专属代理人,下同)渠道在内的全渠道盈利发展目标,连续6年累计盈利8700万元。在系统内KPI(关键绩效指标)考核获第一名并获机构金奖;连续4年在青岛保监局分类监管评价中获A类公司。

经营管理

  2014年,该分公司根据主渠道发展战略,发展EA,细分客户和商险单元,以“推转型、稳效益、促发展”为主线,以“专业、专注、效能”为方向,以能力建设为抓手,推动公司战略转型,强化结果导向和绩效考核。集中资源发展商险业务,实现商险业务新突破;提前准备,统筹安排,积极应对车险费率市场化改革;夯实传统渠道发展,承担稳定重任;顺应系统管控要求,提升管理水平。

优化服务

  2014年,继续提升理赔服务质量,加强队伍管理和流程管控、指标考核,改革管理模式等举措,,优化流程、单证,创新服务手段,通过开展明察暗访提高监督服务。推进“3553工程”“零单证速赔”“一袋式理赔服务”“理赔服务监督卡”“IPAD极速理赔服务”,为客户提供快速、优质的理赔服务。(刘艳)

  

中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入2.9亿元,同比(下同)增长16.44%;各项赔款支出1.56亿元;全险种自留满期赔付率56.64%。有员工238名,设职能部门7个、销售部门3个,辖支公司10家。在第七届青岛金融风云榜评选中,获“最佳车险理赔服务财产保险公司”称号;在青岛保监局组织的两次服务测评中,均排名首位。

经营管理

  销售方式转型 2014年,推进传统渠道转型和新型渠道的培育工作,建设专业化团队,推动渠道业务持续发展。重点推动电销渠道、重客渠道、车商渠道、金融渠道业务发展,制定配套承保政策和销售推动政策推动渠道业务发展。调整销售费用政策,资源配置向优质业务倾斜,引导优质业务快速发展。中标地铁R3号线。

  队伍建设 2014年,实施查勘定损员落地作业、双重管理。开展多岗位培训和指导,加强各环节宏观管控,落实理赔纪律,规范操作流程。加强管理大案、人伤案件,通过落实查勘定损和定责追踪等规定动作,对每案进行风险审核。

  强化监督约束机制 2014年,该分公司总经理与各支公司一把手签订2014年《合规经营责任状》,将依法合规经营作为一项主要内容对各职能部门和支公司进行严格考核,完善合规经营的约束机制。发挥职能部门和内部审计作用,实施有效地检查和监督,及时发现问题,及时整改。建立车险业务品质监控系统,及时掌握车险业务内部结构变化情况,通过加强理赔管理,深入开展打假降赔,实施大案跟踪等项措施,联合执法机构重点处理骗赔、疑难、争议案件,有效防范风险、控制赔付率。

优质服务

  2014年,该分公司持续开展“整齐划一,十全十美”服务形象达标活动,通过全国统一客户服务专线“95590”平台,拓展车险电话销售,成为第二家具备车险电话销售专营产品经营资格的财险公司,网电一体的4009-666-666.com为客户提供便捷服务;推进车险全国通赔并率先推出“赔案网上查询”特色服务,开发运用技术领先的RAS快速定损系统,提高服务速度;推广全国免费非事故道路救援、车险理赔零单证及上门收单证等特色增值服务,为客户提供全天候服务保障。(中国大地财产保险股份有限公司青岛分公司)

  

中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入1.83亿元,同比(下同)增长8.56%,保费规模位列青岛产险市场第九位,市场占比2.03%。

  2014年,科学细分市场、精准定位价值目标客户,优化家用车内部业务结构,改善车险业务品质。加强车险团单业务管理,对各机构上报的团单业务进行成本预测,确定鼓励发展和调控发展的重点团单业务,提升车险整体效益。

渠道建设

  车商及新车渠道 2014年,该分公司与车商签署合作协议86份(新增17家),有业务合作的47家,实现保费收入3044.6万元。

  银邮、经纪及大项目渠道 2014年,银保业务完成保费收入93.46万元,增长25.97%;与5家经纪公司产生业务合作,实现保费收入49.62万元;与6家代理公司产生业务合作,实现保费收入73.18万元。

  电商渠道 2014年,通过电商渠道实现保费收入3613.44万元,增长13.66%;网电商业险优质业务续保率69.4%,高于全国系统平均值4.1个百分点;网电商业险终极赔付率52.5%,低于全国系统平均值8.4个百分点。

合规建设

  2014年,该分公司与29名中层干部签订《高管人员合规管理责任书》《党风廉政建设责任书》《领导干部廉洁自律承诺书》,与235名员工签订《员工依法合规经营承诺书》,规范全员的经营合规行为。开展风险排查工作,防范各类风险,建立防范风险的长效机制。

基础管理

  加强承保管理 2014年,分析各机构业务结构、业务质量,鼓励优质业务发展,加强优质业务续保工作。该分公司整体业务续保率、优质业务续保率分别为58.5%、58.7%,,分别高于全国平均水平2.9、3个百分点。

  加强理赔管理 2014年,开展“优赔增效”活动,从降成本、控风险、强服务等方面采取措施,严把理赔出口关。第三季度末,在中华联合财产保险股份有限公司系统开展的“卓越工程”之“优赔增效”项目综合评比中,以质量管理指标、理赔质量指标、理赔效率指标、理赔数据质量指标等4项总分108.47分的成绩获第三名。(中华联合财产保险股份有限公司青岛分公司)

  

安邦财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,安邦财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入6348.4万元,为客户提供保险保障100余亿元,赔付支出3564.9万元,实现利润401.2万元,缴交各项税金1190余万元。综合经营指标在全国安邦财产保险系统排名第十二位,在全国安邦财产保险系统内计划单列市中排名第二位。在青岛保监局分类监管考核中被评为A类,连续第三年被青岛市精神文明建设委员会命名为“青岛市文明单位”。

经营与服务

  2014年,该分公司坚持“以客户为中心“经营理念,开展客户体验与推广活动,创新微信自助理赔,理赔时效最短为30分钟支付到卡实现快速理赔与便捷服务。结合“新国十条”及市政府落实“新国十条”意见,推动医疗养老保险市场化,发展责任保险模式,以社区作为活动点开展保险知识普及活动。依托集团综合金融优势,集合多种金融产品及服务,围绕支持地方医疗、教育、交通、三农、基础设施建设等行业的融物融资需求,推进业务发展;推动企业信贷履约保证保险,为地方中小企业融资提供服务;为地方企业提供养老保障及与养老保障相关的资金管理服务。(张瑾)

  

永诚财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,永诚财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入1.13亿元,同比(下同)增长5.85%,完成计划的100.05%,居青岛同业市场第13位。

经营管理

  2014年,该分公司围绕“重视效益调结构、紧盯市场谋发展、创新领域求突破、合规经营防风险”的经营方针,坚持合规经营、稳健发展,提高经营管理水平和销售专业化水平,建设高素质管理团队和优秀销售队伍,提升核心竞争力。

优化服务

  2014年,秉承“用心做事”理念,加强保险队伍建设,创新客户服务模式,加快营业网点铺设,推出“快赔即付”等特色服务举措,提高理赔质量与时效,提升客户满意度。(官美燕 董方秀)

华安财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,华安财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入12731万元,占青岛同业市场份额的1.42%,增速超过青岛同业平均水平。获山东省精神文明委员会授予2014年山东省文明单位称号。

业务拓展与经营管理

  2014年,该分公司围绕提高盈利能力和综合实力,加强业务承保质量管理,拓宽业务渠道,实现保费规模快速增长。强化合规意识,坚持合规经营,完善经营管理平台,强化合规经营及反洗钱等保险意识。加强内部基础管理,优化内控制度和业务操作流程,行政、财务、车险、非车险部等制定出台内部管理制度,坚持“以利润为导向”的业务发展策略,根据不同业务风险点量身制定核保规则。推行车险核保前置举措,要求核保员到一线提供现场解答、承保咨询、优先核保、人员培训等服务,加强承保入口管理,确保经营品质。

优化服务

  2014年,该分公司通过启用移动查勘设备,在承保、理赔环节使用高拍仪,在客户服务大厅配备液晶电视和服务评价器等基本服务设施,强化客户回访制度等举措,提升客户满意度。规范服务行为准则,为客户提供温情服务。通过服务礼仪培训,规范查勘定损服务及资料受理服务等;全年继续保持客户有效投诉为零的成绩。(崔晓燕 宋颖慧)

  

泰山财产保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  截至2014年底,泰山财产保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入7736.65万元,同比(下同)增长17.27%;其中,车险保费收入6881.69万元,增长15.3%,非车险保费854.96万元,增长35.97%。车险满期赔付率47.27%,下降15.22%。车险险种占比88.95%,非车险种占比11.05%。

业务拓展

  截至2014年底,该分公司有胶州、城阳、黄岛等3家支公司开业运营。其中,胶州支公司截至11月底保费规模达到2412.21万元,居当地市场前列;城阳支公司保费收入1044.94万元,保费规模居当地市场中上游水平;黄岛支公司488.68万元,发展速度偏缓。为促进黄岛支公司业务发展,该分公司各条线部门人员进行现场指导,开拓3家车商渠道并与3家中介机构签订业务合作协议,业务规模与市场份额逐步提高。

  针对青岛地区车商集团特点,该分公司采用总部攻坚、全面渗透、就地服务的展业策略,与集团公司签订合作协议,督促车商维护人员根据协议逐品牌、逐门店进行业务攻关;稳固市区车商渠道,利用分支机构网点服务优势拓展辐射至县区的车商门店业务,提供便捷的出单、理赔服务。

  2014下半年起,该分公司在同业中引进中介销售渠道团队,重新整合中介渠道,制定合理展业策略,与多家中介机构新签或续签代理协议。

  银保业务团队推进改革,继续加强与工商银行青岛市分行、交通银行青岛分行的重点合作,与东亚银行(中国)有限公司青岛分行等外资、中小型商业银行签订业务合作协议。

  集中总体资源优势,开展以财产险、建工险为依托,以船舶险和责任险发展等展业目标,带动重点项目发展。保黄海制药、国信集团、福日集团等企业的大型财产险业务和山东海运船舶险、鲁信集团雇主责任险、崂山区党政机关车辆保险等重点项目;新增威海港集团财产险、山东国际航运中心、蓝色硅谷轨道建工一切险等项目。

防控经营风险

  2014年,通过分析客户群体赔付率水平,增强风险识别能力,严格控制高风险类业务承保。鼓励优质业务发展,根据业务品质,匹配差异化费用政策,费用向优质业务、优质渠道、优质客户倾斜。关注结案率、结案周期、立案偏差率等重点赔付指标,规范理赔业务,控制案件赔款。

合规建设

  2014年,完善制度管理体系,按管理条线职能将各项工作以制度形式进行固化,为规范运作、防控风险提供制度保障。加强员工合规教育,贯彻执行各项合规要求。

优化服务

  2014年,根据《关于开展销售为先服务前线主题活动的通知》(泰保发〔2014〕37号)及相关文件要求,该分公司结合实际情况,提出服务前线承诺书,明确出单速度、核保时效、理赔服务、赔付时效、费用兑现方式及时效,持续监督、检查承诺落实、整改情况。针对暴露的问题,细化岗位责任和时效管理制度,出台一批具体考核制度。开展“后线人员服务体验活动”,内容包含银行体验、同业体验、同岗体验。(张瑞锋)

  

中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司

业务概况

  截至2014年底,中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司辖青岛经济技术开发区支公司、胶州市支公司、即墨市支公司、平度市支公司和市区营业部,业务范围覆盖青岛全辖。2014年,该分公司实现保费收入1.99亿元,同比(下同)增长44.4%,高于青岛产险行业整体增速27个百分点,在市场规模前10家主体中增速居首位,占青岛同业市场份额的2.2%,年内,该分公司获中国人寿财产保险股份有限公司“争先挑战奖”称号。

经营管理

  2014年,坚持底线经营管理,通过加强效益经营提高经营能力;推进渠道建设,提升渠道产能和团队销售能力;完善运营管理举措,实施车险理赔集中管理,严格车险理赔全流程管控;完善风险防范体系,开展合规经营综合检查和各类专项检查,加强合规经营和责任意识,全年保持合规经营“零处罚”。

优化服务

  2014年,该分行继续推行“全员为客户服务,公司为社会服务”的服务理念,执行“五个一”(电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明)客户服务承诺,提供“一站式”理赔服务,提高客户服务工作水平。依托中国人寿财产保险股份有限公司组织的年度星级考试,组织各类客服技能培训30余次。

风险管控

  2014年,完善风险监测和预警,全年定期开展综合性合规风险监测和分析,实时发布风险提示,核查审计预警数据,完善风险管理方式;加强监督检查,定期组织开展现场与非现场检查,实现机构检查全覆盖,组织实施专项审计项目,推动落实机构、条线双向整改;加强中介业务市场清理整顿。(胡文磊)

  

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司

公司概况

  截至2014年底,中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司辖15个部门、16家经营单位,有正式员工480余人、个险营销人员4000余人、银保客户经理和理财经理200余人、团险销售人员100余人。

  2014年,实现总保费收入19.79亿元,占青岛市市场份额的17.45%。其中,新单保费收入6.05亿元,10年期及以上首年期交保费收入8726.14万元,短险保费收入1.49亿元。总资产102.75亿元,同比增长2.92%。全年实现代理企业年金业务新增中标基金规模2883万元,代理财产险保费收入4107万元。获山东省第九届“消费者满意单位”、2014年第七届青岛金融风云榜最具品牌影响力寿险公司等称号。

优化服务

  2014年,该分公司开展以“牵手国寿,健康相伴”为主题的客户服务节活动和提升客户服务体验为主题的服务提升活动,接受社会各界监督,为客户提供优质服务。推出服务建设创新举措,“95519”电话服务中心与山东省分公司归并,加强客服队伍建设;提高理赔处理时效,缩短理赔时间;持续加强柜面服务升级管理,柜面服务质量大幅提升,客户满意度不断提高。(于新尧)

  

中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入7.82亿元,同比(下同)增长8.2%,其中个险渠道实现保费收入6.31亿元。该分公司被授予“青岛市金融机构最佳口碑奖”等称号。

经营管理

  2014年,落实“以客户需求为导向”的战略转型要求和“聚焦营销,聚焦期缴”业务发展策略,坚持“价值可持续增长”经营理念,加快创新驱动、转型发展,建立个人客户经营模式升级版,增强可持续价值创造能力。创新客户经营的业务模式,由“一次性消费”转为客户关系维护和持续经营;加快新技术应用,创建智能移动保险生态系统,全面提升客户体验。优化人员配备,加强人才储备,提高管理队伍整体素质;构建企业战略为导向的绩效薪酬考核体系。加强预算管理和过程管控,持续优化资源配置,强化资源配置效率评价。

技术创新

  2014年,推广业内先进移动展业和服务平台(MIT)“神行太保”,借助网络移动技术,实现电子录单、即时核保、电子签名、移动保全理赔等无纸化操作,创建智能移动保险生态系统,形成统一的智能移动应用支持和管理平台;创建销售和服务的智能移动应用集群,实现营运升级,以服务促销售。

优化服务

  2014年,成立VIP客户俱乐部,通过为高端客户提供理赔和就医“绿色通道”、节日和生日祝贺、法律和健康顾问咨询、境内外紧急救援、经济学专家讲座、留学中介规划讲座等专属服务,提高客户满意度。(付连兴)

  

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司

概  况

  中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司是中国平安保险股份有限公司在山东省设立的省级分支机构,辖青岛、淄博、潍坊、临沂、日照、威海、东营、滨州等8个地市级分支机构,推动商业寿险在山东的普及,通过保险资金投资助力地方经济发展。2014年,该分公司获青岛市“文明单位标兵”称号(是青岛市唯一获此称号的人寿保险公司),获由青岛市政府纠风工作领导小组颁发的“基层行风建设示范窗口”称号,还获得媒体评出的2013年半岛金融行业最佳服务奖等荣誉。

经营管理

  2014年,该分公司应对外部环境变化,转变发展思路,围绕队伍发展核心基础持续推动队伍转型升级;继续贯彻以客户需求为导向的产品推动理念,借助费率市场化产品综合优势,持续推动产品结构优化调整,保障型产品保费收入实现快速增长。通过渠道个险、银保、公司直销等3条渠道服务客户,以个险渠道为核心推动产能提升。推行以营销员收入提升为核心的工作目标,增强队伍发展动力和竞争力,改善队伍人力结构。

优化服务

  2014年,推出特案预赔服务,对于发生意外事故导致身体受到严重伤害、预估将花费较高治疗费用的客户,无需等待客户治疗结束即可提前支付保险金,提升客户生存、生活质量。(王凤第)

  

泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  截至2014年底,泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司完成保费收入17.49亿元;有机构26家、乡镇网点24家,有员工220余人、营销员2000余人。2014年,支付理赔金额2312.6万元;有效投保人164082人,有效被保险人189743人;该分公司入围“2014年度青岛百强企业”,连续两届获山东省消费者满意单位称号。

经营创新

  2014年,该分公司创新产品,搭建系统完善的营销模式,推出活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀,四位一体的寿险生命产业链经营模式,为客户提供终生服务。

  结合市场变化及需要,创建“养老社区”“‘大个险’销售模式”,形成个险营销、收展、电销、银保首期、银保续期、经代、综合开拓等“大个险”队伍。坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”行业理念,维护客户权益,遵守保险契约。

优化服务

  2014年,该分公司针对不同渠道客户推出特色服务,不断升级“就医绿色通道服务”“齿科服务”“PTC/CT高端体检”“泰康私人医生服务”等特色健康服务,为客户提供医疗费用保障和健康增值服务;陆续推出“微信理赔”“微信保全”等特色服务;实现在线投保、在线核保、实时收费、实时承保一站式购买保险服务,电子投保服务使用率96%。

  截至年底,该分公司赠送给青岛市民保额100万元航空意外险和保额50万元高铁意外伤害险10万余件。(姜佳佳)

  

新华人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  截至2014年底,新华人寿保险股份有限公司青岛分公司辖支公司9家、营销服务部1家。2014年,实现规模保费收入11.05亿元,其中新契约保费收入3.32亿元;该分公司获2014年度青岛最具品牌影响力保险公司、最佳财富管理中心、最佳保险服务奖和青岛市文明单位、“文明服务示范窗口”等称号。

基础管理

  2014年,该分公司按照新华人寿保险股份有限公司关于战略转型的要求,促进由“业务经营”向“综合经营”转变、综合运营管理体系向高效、创新驱动转型;提升后援服务支持,实现前后线联动;健全风险管理架构,完善风险体系建设,实现管理平台、人力平台和业务平台的功能提升。

优化服务

  2014年,该分公司参与行业“保险公众宣传日”现场咨询活动,发放保险知识宣传册,引导消费者科学、理性地购买保险;开展服务质量监督员座谈会,践行服务“十大承诺”;建立“总经理接待日”制度;通过每年一次的客户服务节,开展少儿书画大赛、健康讲座、亲子教育、保单复效、公益关怀等活动。

公益活动

  2014年,该分公司开展“关爱基金,校园公益”活动,向平度市旧店镇石桥小学师生捐赠1万余元的学习用品,通过3年时间为该校建立“新华保险爱心图书室”。为全市老年客户5万余人承办“银发无忧”慈善项目,发挥保险保障的补充作用,降低社会成本,解除老年人及子女的后顾之忧。(孙国英)

  

太平人寿保险有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,太平人寿保险有限公司青岛分公司实现保费收入16.37亿元,同比增长30.72%,处理理赔案件3779件,支付赔款2782万元。在青岛市金融行业评比中,获市工商行政管理局颁发的“守合同重信用”称号;在网络媒体的各项评比中,获“理财金口碑企业”“青岛诚信消费品牌”称号,在反洗钱工作中,连续第四年获中国人民银行青岛市中心支行反洗钱工作A级评价。

优化服务

  2014年,该分公司通过“总经理接待日”、开通咨询专线,为客户解答疑难问题。成立客户权益保护委员会,围绕“守信用、担风险、重服务、合规范”主题,加强制度和体制建设,开展多形式保险知识宣传,建立责任追究机制,改善服务举措,持续提高服务质量和水平,维护保险消费者合法权益。9月,“理赔通”服务平台上线,缩短理赔时间;推行“保贷通”“立保通”服务,提高工作效率;加强对新老客户及VIP客户的维护和服务,开展高端客户健康体检及健康巡诊服务。每年举行大型“客户服务节”活动,定期组织客户参加各项公益活动及讲座,设立“柜面一岗通”和运营大堂助理,为办理业务的客户提供优质服务;开通智能短信系统,方便客户与公司的沟通。

合规建设

  2014年,推进依法合规经营,加强对潜在风险预警和内部风险排查。开展合规培训内部检查;配合外部监管单位完成多次现场检查及整改;培育合规文化,制作4000张合规知识卡片及合规电子刊物,及时下发风险提示书;组织开展“反洗钱及合规教育宣传月”活动;落实总经理信访接待制度;开展反洗钱宣传培训和测试等。(吕敏)

  

北大方正人寿保险有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,北大方正人寿保险有限公司青岛分公司实现保费收入1.59亿元,同比(下同)增长25.8%。其中寿险保费收入1.15亿元,增长31.4%;健康险保费收入3853.7万元,增长12.9%;意外伤害险保费收入482.03万元,增长13.5%。总保费收入居全市外资保险公司首位。该分公司连续6年获青岛新闻网评选的“最具品牌影响力寿险公司”称号。

优化服务

  2014年10月,启动客户服务节活动,以“与您有约·乐享成长”为主题,通过网站、微博、微信、短信、电话通知和客服热线及“易拉宝”以及晨会等平台,陆续开展主题晨会、复效免息、续缴有礼、投保有礼、加微有礼、北大学生公开课等系列活动。通过客服节系列活动,将“专业、高效、便捷、全面”的服务理念融入服务细节。通过北大公开课特色活动和贴心服务,增强客户和销售人员的满意度和感受度,维护客户群体,拉动业绩等提升,形成特色客服节品牌。依托股东资源,开拓新的营销模式;,加强团队业务能力建设和基础管理,培育和提高员工的专业素养。(王巧)

  

长城人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,长城人寿保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入1.16亿元,完成首期保费收入8146.47万元。其中,个险实现保费收入4544.93万元,同比(下同)增长16.62%;银行保险保费收入7056.40万元(内有趸交保费收入4349万元、期交保费收入2707.40万元),下降5.6%。截至2014年底,该分公司有员工101人、个险营销员314人。辖营销服务部、支公司各4家。保费规模居青岛28家寿险主体第17位,市场占有率0.76%。

个险在总保费中占比39.17%,下降10.51%。个险主要销售保障型的传统寿险产品结构分布合理;银保推动高内含价值期交业务,完成期交保费收入2707.40万元。

内控制度建设

  2014年,该分公司坚持依法合规经营,加强内控制度建设,对内勤和销售队伍进行素质培训,代理人持证率100%,全年无重大风险和违法、违规事件发生。制订内部控制方案,明确控制风险的相关职责与权限、控制策略与方法、资源需求和时限要求,健全风险管控体系和公司治理结构。

管理与服务

  2014年,该分公司承保保单2412件;处理理赔案件288件,各项服务品质指标均保持较好水平。推出的总经理热线、外部网的“网上客户服务专区”、客户关系管理系统、VIP客户积分式服务、营销员服务中心等行业特色服务举措持续完善。加强信息系统基础设施建设和安全监控,提高信息技术系统质量和可控性,确保全年无重大信息安全事故发生;重点实施CALL-CENTER、“银保通”、外网服务、同城异地容灾备份和商业智能系统等项目。(顾丽娜 林红玉)

  

平安养老保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,平安养老保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入8643.56万元,其中人身意外伤害保险保费收入5500.30万元、健康险保费收入3143.26元。主营业务有团体养老保险及年金业务;个人养老保险及年金业务;短期健康保险业务;意外伤害保险业务;上述业务的再保险业务等。该分公司发展企业年金业务,有受托、投管、账管三大资格以及养老资产管理业务资格。

经营管理

  2014年,该分公司围绕服务年金客户推出多项创新措施,实施年金缴费流程再造、提升年金缴费资金的投资效率,实行托管银行系统直连及账托管人监督自动化等。增强管理大量企业年金基金组合能力,提升管理效率和投资业绩,通过发起后端养老金产品实现“专业化、多样化、集约化、规模化”管理。落实平安集团与青岛市政府签订的战略合作协议及青岛市政府第三十五次常务会议精神及要求,参与政府发展改革与“智慧医保”建设,为全市城乡统筹参保群众的医疗保障需求提供服务,探索建立多层次、多样化的医疗和健康保障服务,促进保险事业的创新发展。

优质服务

  2014年,该分公司与其他寿险公司依托互联网创新研发“套餐E化投保”系统,为客户实现快捷承保。推出网上保全“E化服务”,支持多项网上自助保全业务,降低保全服务成本结构,提高客户满意度。(平安养老保险股份有限公司青岛分公司)

  

合众人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,合众人寿保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入7324.8万元,保费规模同比(下同)增长2.9%,各渠道保费占比均衡,传统险、续期等业务发展情况良好。

  全年赔付、给付支出2443.5万元,其中赔款支出31.9万元、死伤医疗给付141.1万元、年金给付346.9万元、满期给付1923.6万元。截至2014年底,该分公司有营销服务部4家,支公司3家,有个险外勤人员619人。

经营管理

  2014年,该分公司加强制度建设和文化建设,提高业务队伍素质,完善综合管理平台,严格管理效益评估和考核,坚持内涵式发展经营方向,合理利用和配置资源,实现资源可持续利用。

公益活动

  2014年,由该分公司发起成立的“合众公益兴趣学校“每周四为城阳(山色)峪小学的学生义务开展兴趣爱好的课程教学,让山里的孩子拥有接触外界和学习兴趣爱好的机会;开展公益活动6场次,为莱西市的孤寡老人提供服务。(赵军)

 

华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司实现保费收入18.31亿元,同比(下同)增长62%;其中新契约保费收入17.83亿元,占青岛同业保险市场的21%,与2008年开业相比增长32倍;各业务渠道均保持较高速度增长。该分公司获第七届“青岛金融风云榜”最具品牌影响力寿险公司等称号。

规范管理与优化服务

  2014年,该分公司建立健全机构合规队伍,开展外勤团队合规培训;组织在职员工参加反洗钱培训考试,树立全员风险意识。响应保监政策要求,全面排查内部经营风险,完成中介市场阶段性清理整顿工作。按照“亲和、快捷、温馨、高效”服务理念,通过全国统一客户服务电话“95300”,向客户提供全天候一站式服务,结合每年“春之声”和“金秋”两次客户服务节回馈岛城民众。

  组织策划“放飞梦想,伴我成长”华夏杯少儿才艺大赛、启动“华夏圆梦行动”、开展“‘服务加速度’运营服务大比拼”活动、组织“致敬抗战老兵”——华夏人寿保险青岛分公司慈善募捐活动、开启“金秋客服节”共同关爱抗战老兵、开展系列探访慰问空巢贫困老人等活动。(郭少谡)

  

幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  幸福人寿保险股份有限公司青岛分公司于2010年1月8日成立中心支公司,2011年12月12日改建为分公司。主要经营各类人身保险、健康保险、人身意外伤害保险及与人身保险相关的新型产品和相应的再保险业务。该分公司辖营销本部、即墨营销服务部、胶州支公司。

  该分公司具备以大型国有金融企业作为主要投资人的股东优势与实力,在人才结构上吸收一批具有大型金融企业管理经验和丰富保险业从业经验的骨干人员加盟。过通“95560””4006688688”服务热线,为客户提供全天候优质金融服务。(戴文郁)

  

中航三星人寿保险有限公司青岛分公司

公司概况

  2014年,中航三星人寿保险有限公司青岛分公司实现保费收入6177.6万元,同比(下同)增长41.6%。其中,个险保费收入1431.7万元,增长42.4%;银行保险保费收入2690.6万元,增长82.1%;团体保险保费收入1103.1万元,下降12.6%;电销保费收入952.3万元,增长53.9%。截至2014年底,辖分支机构4家。其中,中心支公司1家(烟台),营销服务部4家(即墨、城阳、平度、烟台开发区)。业务范围覆盖青岛、济南、烟台、威海等。

业务营销

  2014年,坚持“正道经营、客户至上”经营理念,结合中、韩双方股东资源,实行差异化战略,重点开展在青韩籍及朝鲜族客户市场的保险服务,专门组建朝鲜族理财师队伍,有朝鲜族理财师97人(占该分公司理财师1/2),为韩籍及朝鲜族客户提供高质量的寿险规划服务。

  借助韩方股东的品牌优势,参加在青韩企行业协会等民间组织活动。截至2014年底,该分公司为约100家韩资企业提供近40亿元的保险保障;公司团体保险客户中,韩资企业占70%。

  结合中方股东优势,中航三星人寿保险有限公司成为中国航空、山东航空的最主要合作伙伴,已发展成为青岛市最大的航意险供应商,累计为近160万人次客户提供近9600亿元的航空意外保障。

优化服务

  2014年,秉承“客户至上”经营理念,将“客户意识”贯穿于整个经营环节,通过准确、快速、亲切的业务服务和创新、差异化的附加值服务,全面提高客户满意度。(钟慧文)

  

太平养老保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  截至2014年底,太平养老保险股份有限公司青岛分公司继续为企业团体客户提供综合保险金融服务。养老保险业务以企业年金为核心,涵盖企业年金受托和投资、养老保障委托管理、职业年金等多类养老金产品、管理和服务;公司的员工福利保障业务涵盖针对各类企业和团体的寿险、意外险、补充医疗险及健康管理等产品管理和服务。2014年,实现总保费收入4536万元,同比增长59%;养老金管理资产达到13.67亿元。

优化服务与经营管理

  2014年,该分公司继续为客户提供专业和具创新精神的企业年金和员工福利保障综合计划服务。坚持诚信经营、合规运作,企业年金业务指标居青岛同业市场首位;团险业务中标市北区老人意外险项目;推进渠道开拓,与全市多家金融机构建立合作关系。加强单一计划投资管理,年度收益10.45%~14.75%,超过青岛同业收益水平。(太平养老保险股份有限公司青岛分公司)

  

富德生命人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,富德生命人寿保险股份有限公司青岛分公司实现总规模保费(旧会计口径)1.9亿元,其中新单1.69亿元,个、银期交价值业务占新单比例超过10%,同比(下同)增长翻一番。所辖黄岛中心支公司和平度中心支公司开业。个险、团险、银保期缴业务同比实现正增长。个险作业网点增加,规模人力增至451人,四级机构达标率100%。“银保期交”月平台下半年超过100万元,人均期交产能明显增长;团险超额完成年度计划,增长52%。该分公司获青岛新闻网2014年度青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”称号。

客户服务

  2014年,该分公司创新客户服务模式,移动展业平台使用实现常态化,客户“E服务”终端进驻前台,为客户提供新型便捷的体验,微信快速理赔、保全服务得到客户认可。推出创新互联网保险产品“‘宝贝存钱罐’成长年金”;个险推出“福上福(费改产品)”“今生如意”等产品,为客户提供有特色、性价比高的保障理财计划;银行代理推出“理财三号”“财富宝”“如意宝”等,满足市民家庭保障和理财需求。(许志浩)

  

招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司

业务概况

  招商信诺人寿保险有限公司青岛中心支公司于2012年3月13日成立,业务渠道包括银保渠道与电销渠道;截至2014年底,有员工15人,合作招商银行网点19家。2014年,该中心支公司实现保费收入5338.22万元。其中,银保保费收入3422.38万元;电销保费收入1915.84万元。累计发生退保金额95.01万元,支付理赔金额136.56万元。获“2014年度青岛辖区内寿险公司A类分支机构”、中国人民银行青岛市中心支行反洗钱工作A级评价。

优化服务

  2014年,该支公司坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,在“保险公众宣传日”开展“保险大讲堂”现场宣传活动,发放保险知识宣传册,与公众现场互动交流。推出系列理赔特色服务,包括开通微信收件平台;开展快速便捷的IPMI高端医疗直付结算;开启重大突发事件理赔“绿色通道”;实现小额案件当天结案赔付;实行理赔进度自动短信通知和网站自助查询,实现透明理赔等服务举措。

合规建设

  2014年,加强依法合规经营,每月召开合规月度例会、设计制作电子刊物《合规简报》,全员普及最新监管文件及监管动态信息;开展风险排查工作;落实总经理信访接待制度;定期组织反洗钱专项培训及宣传活动;加强内控制度建设,坚持对内勤员工进行内控制度培训,对销售队伍进行合规专项培训,全年无重大风险和违规事件发生。(徐晓燕)

  

建信人寿保险有限公司青岛分公司

业务概况

  截至2014年底,建信人寿保险有限公司青岛分公司实现保费收入4.01亿元,其中新单规模保费收入3.70亿元,年保费增长率达到79%。

经营管理

  2014年,该分公司稳固合作银保业务渠道,促进业务上规模、保品质。全年培训300余人次,覆盖全部合作机构和网点。围绕提升产品价值目标,调整产品结构,提升高价值产品销售,提高“龙行无忧卡”平台功能。创新销售模式,推行CBAS营销模式,开展“微沙龙”活动130余场。团险业务对内建设基础管理、销售支援、业务培训三大平台,对外高度重视主渠道业务推动。建立对公板块联席会制度及微信群督导平台,联合建行青岛市分行每季度开展联动竞赛,全年组织召开业务推动会、交流会、经验分享等活动近100场。推动“贷无忧”客户二次开发和效益短险业务创新高。组织举办多场新人、专项产品、业务合规、销售人员衔接训练、银行基础知识等培训,增强销售人员营销技能。

合规经营

  2014年,注重基础管理工作,加强合规经营基础建设,确保安全运营。根据监管部门要求,开展保险中介业务清理整顿、全面风险排查、意外险自查等工作。开展反洗钱现场检查整改工作,落实各项要求;开展失效保单清理、退保风险业务排查等工作,全面复查、逐笔追踪暂失效保单和风险退保保单;开展员工行为排查、非保险类理财产品销售行为自查、商业贿赂专项治理、非法集资广告资讯信息排查清理等工作,有效行使监察职能。

优化服务

  2014年,优化诚信服务,在青岛保监局开展的2014年第四季度投诉处理工作考评中获98分(第一名)。建立总经理室亲访高额业务客户制度,杜绝销售误导风险隐患。梳理电话回访工作中的重点、难点,改进薄弱环节。稳妥处理客户投诉,减少类似投诉件的产生。不定期进行品质评估,通过核查投保单、回访录音等原始资料,对关键业务人员进行不定期业务品质检查。加强客户信息真实性管理,进行系统排查、客户信息清查和内控制度建设、协议修订等排查工作。(高春胜)

  

天安人寿保险股份有限公司青岛分公司

业务概况

  2014年,天安人寿保险股份有限公司青岛分公司完成保费收入2.91亿元。7月,该分公司首家分支机构——即墨支公司开业。

  组织开展“和谐保险”公益性宣传活动、“天安送温暖”系列公益活动、“地震无情、天安有爱”地震捐款救灾活动、“三一五”保险咨询宣传活动、“保险让生活更美好”知识宣传、回馈客户少儿知识讲座、环保健步行等活动,获“青岛市文明单位”称号。

优化服务

  2014年,通过统一规范、 整体互动的客户服务平台建设,坚持“实现客户的价值需求,持续保持对客户的忠诚”服务原则,秉承“与客户共建美好未来”服务理念,向客户提供超值服务与多渠道客户体验。搭建涵盖电话服务、短信服务、官网服务、T-PAD移动柜面服务、微信服务等多渠道的“立体E服务平台”,成为与客户互动沟通的联络中心,满足不同客户的差异化服务需求。(天安人寿保险股份有限公司青岛分公司)